近日，滥用者王先生向澎湃质料不雅投诉平台反应称，7月20日，他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔，收到货后对笔写出来的字粗细不太欢娱【AMGZ-048】寝トリ寝トラレ 発禁妻5人，请求7天颠倒由退货被拒却。

　　就此纠纷，澎湃新闻相干天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。责任主谈主员暗意，钢笔是罕见的书写用具，滥用者已将钢笔蘸墨，笔尖无法恢规复厂出厂时的全新气象，影响二次销售，无法快活退货请求。

　　现在【AMGZ-048】寝トリ寝トラレ 発禁妻5人，两边尚未竣事一致。

　　滥用者投诉：

　　王先生先容，7月20日他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔，付款5500元。

　　收到货后，王先生嗅觉钢笔和我方在实体店看的质料不同样，蘸了少量墨水试了一动笔画粗细，嗅觉写出来的字有点太粗了。王先生于是相干天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店，念念请求7天颠倒由退货，但遭到拒却。

王先生提供的钢笔售后界面截图【AMGZ-048】寝トリ寝トラレ 発禁妻5人

　　王先生说，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由拒却退款，但推行上他仅仅用笔尖轻轻沾了少量墨水，试了一下，根底不影响二次销售，因此合适7天颠倒由退货。

　　王先生还暗意，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称不错蘸净水试写，“净水不可写出字，看不出笔画的粗细。”他以为，我方是蘸墨不是吸墨，因此不影响二次销售。

王先生提供的商品界面干事保险

　　王先生提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店“客户干事”页面截图闪现，用户享受无不容退货干事，可7天颠倒由疗养货，镌刻压印作品之外。

　　王先生说，我方购买的钢笔并莫得镌刻压印，商家在发货前也莫得明确教导不可蘸墨，“我请求退货后，他们说售后应知里提到要蘸净水试写，上墨试写不撑握疗养货，这不是坑东谈主吗？”

　　商家回应：

　　就此纠纷，澎湃新闻相干了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。责任主谈主员暗意，事件发生后，他们一直积极与滥用者保握相通，但莫得办法兴隆退货诉求，因为该商品不合适天猫7天颠倒由退货圭臬。

　　上述责任主谈主员称，7天颠倒由疗养货的圭臬之一便是不影响二次销售，需要保证商品处于原始的、莫得受损的气象。钢笔行为书写用具比拟罕见，笔尖一朝蘸墨之后，莫得办法再回话到原厂出厂的全新气象，会影响二次销售。且商品详备页末尾还有售后教导，“上墨试写不撑握疗养”。

　　对此，陕西恒达讼师事务所高等合资东谈主、驰名公益讼师赵良善以为，《滥用者权益保护法》第25条执法，筹谋者选拔汇集、电视、电话、邮购等相貌销售商品，滥用者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需阐扬情理，但下列商品之外：（一）滥用者定作的；（二）水灵易腐的；（三）在线下载简略滥用者拆封的音像成品、筹谋机软件等数字化商品；（四）拜托的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他左证商品质质并经滥用者在购买时阐明不宜退货的商品，不适用颠倒由退货。

　　“滥用者购买的钢笔并不属于上述法定的例外情况，而属于7天颠倒由退货商品限制。”赵良善说，7天颠倒由退货前提为“不影响商品二次销售”。当事两边争议焦点在于，蘸墨是否对二次销售形成不容。

　　赵良善进一步分析说，最初，诚然商品细目页教导了“上墨试写不撑握疗养”，但这属于抵滥用者权益设定则程的活动条目，商家应当在昭着位置阐扬并教导。其次，滥用者蘸了少量墨水试笔，并未将墨水吸入管中，不错实时计帐和回话，应视为对商品的合理查验，若是并未形成商品损坏或昭着划痕，那么应合适不影响二次销售情形，理当适用7天颠倒由退货。

　　赵良善冷落，滥用者可先与商家协商，如协商无果，可向滥用者权益保护协会投诉反馈，亦可向法院拿告状讼。

　　现在，两边尚未竣事一致。（澎湃新闻）